FAQ myMAXICOURS - Eptica Self Service

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FAQ myMAXICOURS

CAPEEZY Qu’est-ce que le service Capeezy? À qui s’adresse Capeezy ? Comment Capeezy peut être utilisé ? Capeezy est -il déductible des impôts ? Capeezy est-il accessible aux élèves en situation de handicap ? Capeezy permet-il l’école à la maison (ou l'IEF) et délivre-t-il un diplôme ? Comment s'abonner à une formule Capeezy ? Puis-je tester le site avant de souscrire à un abonnement ? Combien y a-t-il d’accès et pour qui ? Que comprend la formule Réussite ? Que comprend la formule Famille ? Quelles sont les matières disponibles par classe ? Comment accéder aux ressources pédagogiques ? Les programmes sont-ils conformes aux programmes de l’Éducation nationale ? Qui rédige les contenus pédagogiques ? Proposez-vous des programmes pour se préparer aux examens ? Comment collectionner les badges ? Comment suivre les progrès de mon enfant ? Mon enfant n’arrive pas à enregistrer sa progression, est-ce normal ? Est-ce qu’une application mobile et tablette est disponible sur les app stores ? Quelles sont les différentes formules d’abonnement et leurs tarifs ? À la rentrée scolaire, comment changer le niveau de classe de mon enfant ? À quel niveau votre enfant a-t-il accès ? Ai-je la possibilité d’imprimer les cours ? Les contenus sont-ils renouvelés régulièrement ? Proposez-vous un enseignement pour les filières professionnelles et technologiques ? Est-ce que mon enfant a accès à la classe inférieure et supérieure de son niveau ?	Profs en ligne Qu’est-ce que le service Profs en ligne ? Quand est disponible le service ? Est-ce que le service est disponible dans les DROM ? Quelles sont les matières couvertes ? Quels sont les outils utilisés pour communiquer avec les profs ? Est-ce que le service Profs en ligne propose des conseils pour le grand oral ? Est-ce que le service Profs en ligne propose des conseils pour l’orientation ? Quelles sont les questions que pourra poser mon enfant aux professeurs ? Profs en ligne est-il déductible des impôts ? Comment s'abonner à une formule Profs en ligne ? Puis-je tester le service Profs en ligne avant de souscrire à un abonnement ? Quel est le profil des intervenants ? Quelles sont les différentes formules d’abonnement et leurs tarifs ? Combien d’enfants maximum puis-je inscrire au service Profs en ligne ?
L’atelier des parents Qu’est-ce que l’Ateliers des parents ? Comment s’inscrire à un atelier ? Quelles sont les thématiques des ateliers ? Comment peut-on voir le planning des ateliers ? Je n'ai pas reçu de confirmation pour mon atelier, que faire ? Je ne peux pas participer à un atelier, que faire ? Quel est le délai pour annuler ma présence à un atelier ? Quelle est l'expertise des coachs/experts parentalité ? Comment me connecter le jour J ? Comment se déroule un atelier ? Il n'y a pas de date pour l'atelier qui m'intéresse Je ne sais pas quel atelier choisir ? Quel est le prix de ce service ?	Vous êtes un ancien client Maxicours ? À partir de quand puis-je activer ma clé d'activation et jusqu'à quand ? Que se passe-t-il avec mon abonnement Maxicours ? Est-ce que le passage vers le portail myMaxicours est automatique ? Est-ce que mes identifiants Maxicours et ceux de mes enfants fonctionnent pour la nouvelle plateforme ? Je n’ai pas reçu ma clé d’activation pour migrer sur la nouvelle plateforme ? Je n’arrive pas à me connecter, mon identifiant ne fonctionne plus ? Comment retrouver ma clé d’activation ? L’inscription des enfants sur Capeezy est limitée à 4, que faire si j’ai 5 enfants ou plus ? Ma clé d’activation n’est plus valable, que dois-je faire ? Aurai-je l’historique de mon année précédente ? Puis-je continuer de payer avec Paypal ?
Gestion de votre abonnement Vous ne trouvez pas le bouton pour résilier ? Comment fonctionne l’essai offert de 7 jours sur Capeezy et Profs en ligne ? Comment changer d’abonnement ? Dois-je renouveler mon abonnement ou est-ce automatique ? Comment résilier mon abonnement ? Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? Comment ajouter un code promotionnel ? Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire ? Comment modifier mes coordonnées bancaires ? Par quels modes de paiement puis-je payer ? Quand serai-je prélevé ? Est-ce possible de payer en plusieurs fois ? Comment ajouter un enfant sur la formule Famille après mon inscription sur Capeezy ou Profs en ligne ? Est-ce que je peux me faire rembourser si je décide d’annuler mon abonnement avant la date de fin prévue ? Que veut dire tacite reconduction ?	La mensualisation Est-ce possible de payer en plusieurs fois ? Dois-je renouveler mon abonnement ou est-ce automatique ? Quand serai-je prélevé ? Que veut dire tacite reconduction ? Comment résilier mon abonnement ? J’ai payé en une seule fois mon abonnement 12 mois ou 24 mois Ma carte bleue a expiré, suis-je toujours engagé ? Que se passe-t-il à la fin de la période d’engagement ?
Informations générales Quelle est la configuration technique requise pour utiliser myMaxicours ? Quel est le matériel nécessaire pour utiliser myMaxicours ? Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ? Mot de passe oublié : comment le récupérer ?	Je rencontre un problème technique avec Profs en ligne Je reste bloqué(e) dans la liste d’attente / Je n’arrive pas à entrer en contact avec le Professeur Le temps d’attente est beaucoup trop long Je n’arrive pas à activer mon micro / Je n’entends pas le Professeur Je n’arrive pas à utiliser le partage de fichier La conversation a coupé brusquement, j’ai été éjecté(e) / Le Professeur a quitté la salle subitement Ma position dans la liste d’attente a changé – D’autres élèves passent avant moi Il n’y a pas de Professeur dans la matière que je cherche Les réponses du Professeur mettent du temps à arriver Un second élève est arrivé dans la salle

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